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作者:admin 发布于:2021-12-16 16:41文字:【】【】【
如今,每个消费者无论走到哪里,都希望随身携带智能手机,随时随地分享动态,以及关注自己以前和现在的数据变化,比如在健身房训练的成果。
 
一些健身专业人士提出,俱乐部中日益增长的数字化会适得其反。难道会员不应该专注于他们的锻炼计划,而不是被电视节目、魔性的BGM或其它娱乐分散注意力吗?
 
对此,大多数会员很可能不同意。他们认为,与外界的连接有助于他们坚持自己的养生之道,实现自己的目标,并提升整体体验。研究表明,当会员享受锻炼并取得结果时,他们的积极性和俱乐部的会员留存率都会上升。
 
据IHRSA报道,位于华盛顿州伍德维尔市的必确的体验设计小组的品牌体验和企业营销负责人克里斯托弗·斯基普·威尔逊( Christopher “Skip” Wilson )表示:“消费者现在期望数字体验伴随他们从早上醒来的那一刻到晚上入睡的那一刻。智能系统允许俱乐部会员在尽可能少的干扰下保持数字接入,为他们创造不间断体验。”
 
 
通过应用程序将所有行为统一到品牌之下
 
近年来,无数的场馆创建了品牌智能应用程序,为用户提供俱乐部活动的连接,以便于用户进行课程预约以及社交活动。
 
“应用程序已经成为俱乐部体验的一个关键部分”,力健(Life Fitness)游戏机类负责人安东尼·拉德克 (Anthony Radek)表示,“它们能让会员在设施内外保持与品牌的联系。这种持续的联系培养了对品牌及其服务的忠诚度,进而提高了利用率并促进了会员的留存。”
 
这就是为什么要在俱乐部应用程序下保持所有这些连接的原因。会员服务应用程序和娱乐系统为经营者提供了丰富的机会来营销俱乐部及其课程和服务,引进新设备、课程和人员,以及宣布特别促销和活动。通知和提醒功能可帮助客户忠于自己的意图。
 
 
复古健身俱乐部(Retro Fitness)包含“智能”设备
 
 
反思会员服务体验
 
在过去十年里,客户的行为发生了巨大的变化,正是这些行为推动了俱乐部经营者如今做出的许多决定。毕竟这是消费者想要的。这就是通过应用程序使会员服务自动化可以提高成本控制和会员满意度的原因所在。
 
“有时候客户只是不想和人说话,在交易速度和生活效率方面,人们希望直截了当,因为时间很宝贵。”IHRSA 董事会成员、Styles Studios的老板凯里·凯普(Carrie Kepple)说。
 
法国健身资源公司(Fitness Resources)的老板弗雷德·霍夫曼(Fred Hoffman)认为,聊天机器人可以成为改善客户服务和日常运营的有用工具。他们节省时间和金钱,因为他们自动执行重复性的工作,并且24小时/7天全天候可用。
 
“确定您的哪些业务领域将受益于聊天机器人,并学习如何开始使用。”霍夫曼承认,聊天机器人最适合用于基本服务。但是它们可以在没有人类互动的情况下处理许多状况。利用技术改变客户体验不仅可以提高效率,还可以降低成本。
 
凯普建议通过“客户视角”来深入了解俱乐部应该向消费者提供什么。他们想要联网,他们想要娱乐,他们希望通过智能手机获得便利。
 
凯普认为俱乐部应该认识到:“重新设计会员体验是为了满足他们的需求,而不是满足你自己的需求。”
 
当涉及到基于技术的市场变化时,你需要选择是将其视为威胁还是机遇。而智能应用程序对未来的健身俱乐部来说,利大于弊。
 
 
 
脚注信息